El futuro de las agencias de viaje

Cada vez es más complicado encontrar agencias de viaje físicas en las ciudades. Las pocas que quedan son las que forman parte de grandes grupos, con inversiones en distintos sectores que les sirven de apoyo para mantenerse pese al feroz empuje de las agencias en línea y a los nuevos hábitos de los consumidores 2.0 que amenazan la supervivencia de este comercio de toda la vida.

Para repartirse ese pastel de 7 billones de dólares que no deja de crecer cada año las agencias de viaje tradicionales tienen que poner el acento en el valor añadido que ofrecen en relación a las agencias online como lo es el contacto personal.

Lo mismo sucede con la atención personalizada, tras varias reuniones, y conocedores de los destinos, el tipo de viajero que es el cliente, lo que espera del lugar donde quiere ir, etc. que es una información capital para ofrecer el mejor servicio posible a los clientes.

No obstante, aseguran los líderes del sector, es el enfoque híbrido que el mejor garantizará el futuro a medio y largo plazo de las agencias de viaje, combinando la cercanía y contacto físico con todas las bondades que ofrece la tecnología a la hora de contactar minoristas, llegar a nuevos posibles clientes, reforzar la imagen de marca o fidelizar a los clientes que hemos conseguido que se sienten en nuestras mesas.

Porque el contacto físico es uno de los factores que más influye a la hora de realizar una reserva de viaje, tal y como revela el 38% de los clientes indicando que prefieren hablar de viva voz con alguien antes de reservar un viaje. Tanto que, a día de hoy, todavía ofrecen mejores resultados las acciones publicitarias como las que incluyen los folletos enviados vía buzoneo que los banners de las páginas web.

Y es que a nadie se le olvida que los viajeros, en mitad de una oferta apabullante, quieren estar seguros de que contactan a un profesional capaz de ofrecerles aquello que desean y les interesa. También a alguien a quien acudir en caso de imprevisto, a quien consultar tantas veces como quieran en persona y que les puede solventar toda información y ayuda sin que medie un 902 o una melodía de espera que no sabemos dónde va a acabar.

Las agencias físicas tienen, pues, que ver la tecnología no como una amenaza, sino como una opción de mejorar sus servicios reinventándose y usando la tecnología inteligentemente. Porque si algo está claro es que el futuro, repleto de procesos automatizados, búsquedas por voz y respuestas en milésimas de segundo suponen competencia, pero también una gran ayuda en busca de dar aquello que cada cliente necesita. No obstante, las nuevas tecnologías permiten a las agencias físicas convertir la empresa en un negocio mucho más eficiente y competitivo.

Las agencias de viaje híbridas

Según los expertos la agencia híbrida del futuro combinará la atención personal y el poder de las nuevas tecnologías ofreciendo todo tipo de experiencias personalizada, relevantes y presentadas de una forma atractiva para el consumidor a través de ofertar itinerarios aún más adaptados y de brindar un contacto permanente con el viajero hasta su regreso.

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